(Version : 15 juillet 2025 – conforme à la loi marocaine 31-08 sur la protection du consommateur)

1. Objet

La présente politique détaille les conditions et la procédure de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur sba.ma ou dans nos magasins SBA – Sanitaire Benraiss Amine et Sani Expert.

2. Délai de rétractation étendu

Conformément à la loi 31-08, vous disposez de 7 jours pour changer d’avis. SBA étend gracieusement ce délai à 14 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait en magasin.

3. Conditions d’éligibilité

Un article est remboursable si :

  • il est retourné neuf, non installé et dans son emballage d’origine scellé ;
  • il est accompagné de la facture ou du numéro de commande ;
  • les accessoires, notices et cadeaux promotionnels éventuels sont renvoyés simultanément.

Exceptions :

  • Produits sur mesure ou personnalisés (coupe PVC, plan vasque spécifique).
  • Produits d’hygiène descellés (joints silicone, colles, produits chimiques).
  • Éléments fragiles expédiés hors Marrakech si l’emballage d’origine a été jeté ou endommagé.

4. Procédure de retour

  1. Connectez-vous à Mon compte ▸ Retours et sélectionnez la commande concernée.
  2. Choisissez « Remboursement » ou « Échange », téléchargez l’étiquette prépayée ou planifiez un enlèvement à domicile (Marrakech uniquement).
  3. Déposez le colis dans un relais partenaire sous 5 jours ou remettez-le au livreur.
  4. À réception, nos techniciens inspectent le produit sous 48 h ouvrées.
  5. Vous recevez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus du remboursement.

5. Frais de retour

  • Maroc – articles standards (≤ 25 kg) : retour gratuit avec notre étiquette prépayée.
  • Articles volumineux ou > 25 kg : participation fixe de 99 MAD déduite du remboursement.
  • Produits fragiles : retour accepté uniquement en magasin pour éviter toute casse transport.

6. Modes de remboursement

  • Paiements en ligne (CB, PayPal, virement) : recrédit sur le moyen initial sous 48 h après validation.
  • Paiement à la livraison (COD) : virement bancaire ou avoir boutique du même montant.
  • Vous pouvez choisir un avoir valable 12 mois à utiliser sur l’ensemble du catalogue.

7. Articles défectueux ou livrés endommagés

Refusez le colis ou inscrivez des réserves précises sur le bordereau. Contactez-nous sous 48 h via sav@sba.ma ; nous programmons alors un échange prioritaire ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge.

8. Responsabilité de l’acheteur

Tout produit installé, utilisé, abîmé ou retourné incomplet ne pourra prétendre à un remboursement intégral. SBA se réserve le droit d’appliquer une décote de reconditionnement (maximum 30 %) ou de refuser le retour.

9. Service client & médiation

Pour toute question :

  • Tél. : +212 6 62 45 14 75 (lun.–sam. 8 h-19 h)
  • E-mail : sav@sba.ma En cas de litige persistant, le consommateur peut recourir gratuitement au Centre Marocain de Médiation Bancaire et d’Arbitrage avant toute action judiciaire.

10. Mise à jour de la politique

SBA peut modifier la présente politique pour l’adapter aux évolutions légales ou logistiques. La version affichée en ligne au jour de votre commande fait foi.