Livraison et retour

Livraison & retour

Recevez vos commandes SBA en un clin d’œil partout au Maroc et profitez d’un retour sans stress, géré directement depuis votre compte client.

Notre engagement livraison & retour : rapide, sécurisé, sans souci

SBA a élaboré un service « Livraison & Retour » pour garantir votre sérénité, car un achat n'est véritablement satisfaisant que lorsqu'il arrive entre vos mains dans les meilleures conditions. Dans tout le Maroc, si l'article est indiqué comme « En stock », vos commandes sont envoyées le jour même et arrivent chez vous en 24 à 72 heures grâce à nos partenaires de livraison certifiés. Chaque paquet est protégé par un emballage plus solide et dispose d'un code de traçabilité en direct pour vous offrir la possibilité de suivre son trajet depuis votre espace client, par mail ou via WhatsApp.

Nous ne nous contentons pas de rapidité, nous privilégions également la flexibilité : possibilité de récupérer gratuitement en boutique, livraison express le jour suivant dans les grandes agglomérations, ou organisation à une date précise en fonction des besoins de votre projet. Si le produit ne vous convient pas finalement, pas de stress : vous avez 14 jours pour commencer le retour sur internet. On vous enverra une étiquette de retour prépayée en quelques étapes simples, puis votre remboursement ou crédit sera géré dans les 48 heures suivant la réception et l'inspection du produit. À SBA, nous mettons l'accent sur la transparence et la facilité d'utilisation dans chaque livraison afin que votre unique souci soit de réaliser vos projets.

1. Commander le produit et préciser le mode de livraison

2. Vous recevrez un message de confirmation de commande

3. Attendez l'arrivée de votre commande

4. Récupérez votre commande à votre porte.

Livraison produits fragiles & paiement à la livraison

Pour les articles hautement fragiles – vasques céramique, miroirs LED, parois de douche en verre trempé – nous privilégions une livraison premium exclusivement dans le Grand Marrakech. Chaque pièce est protégée par un emballage multi-couches, puis transportée à plat par nos équipes internes ; à l’arrivée, le livreur vérifie l’intégrité du produit avec vous avant signature. Hors Marrakech, ces références restent disponibles en retrait magasin afin de garantir zéro casse ; vous choisissez le créneau Pickup et nous stockons gratuitement jusqu’à sept jours. À noter : le paiement à la livraison (COD) n’est proposé que pour les adresses de Marrakech ; au-delà, réglez en ligne via CMI, PayPal ou virement sécurisé.

Modes & délais de livraison

Profitez d’une livraison rapide au Maroc, conçue pour s’adapter à vos impératifs de chantier comme à vos urgences domestiques. Les articles « En stock » quittent notre entrepôt sous 24 h et arrivent généralement en 24 h sur Marrakech, 48 h dans les grandes villes et 72 h maximum ailleurs. Vous choisissez le créneau : livraison standard, express avant midi ou retrait gratuit en magasin via Click-and-Collect 2 h. Chaque colis bénéficie d’un emballage renforcé, d’un code de suivi temps réel et d’une alerte SMS dès sa prise en charge. Pour les équipements volumineux – chauffe-eau, cuves, pompes piscine – nous proposons une option « livraison avec manutention » : deux livreurs positionnent le matériel à l’emplacement souhaité, sans supplément pour la région de Marrakech. Ainsi, vos commandes SBA arrivent vite, intactes et directement là où vous en avez besoin.

Politique de retour & remboursement

Parce qu’un achat serein passe par un retour simplifié, SBA offre une politique de retour facile sous 14 jours sur tous les produits non utilisés. Depuis votre espace client, générez en trois clics une étiquette prépayée, planifiez un enlèvement à domicile ou déposez le colis dans le relais partenaire le plus proche. Dès réception, nos techniciens contrôlent l’article sous 48 h ; si tout est conforme, le remboursement est crédité instantanément sur votre moyen de paiement d’origine ou transformé en avoir valable douze mois – à vous de choisir. En cas de casse transport, refusez le colis : nous expédions gratuitement un remplacement prioritaire. Besoin d’assistance ? Notre hotline SAV Marrakech répond 6 j/7 par téléphone, WhatsApp ou chat ; elle vous guide pas à pas pour que chaque retour soit aussi fluide que votre expérience d’achat.

FAQ – Produits fragiles & Paiement à la livraison (COD)

1. Livrez-vous les vasques, miroirs et parois de douche hors de Marrakech ?

Les articles très fragiles — vasques en céramique, miroirs LED, parois vitrées — sont livrés uniquement dans le Grand Marrakech via notre service premium. En dehors de cette zone, ils restent disponibles en retrait gratuit en magasin (SBA Route de Casablanca ou Sani Expert Lot Charaf) afin de garantir zéro casse.

2. Comment se déroule la livraison premium à Marrakech ?

Nos équipes internes transportent les produits fragiles à plat, protégés par un emballage multicouche. À l’arrivée, le livreur déballe avec vous, vérifie l’intégrité du produit et valide la réception avant signature. Vous évitez ainsi toute mauvaise surprise après départ du livreur.

3. Puis-je payer à la livraison (COD) si je suis en dehors de Marrakech ?

Le paiement à la livraison (COD) est disponible exclusivement pour les adresses de Marrakech. Pour les autres villes marocaines, réglez en ligne via CMI, PayPal ou virement sécurisé afin que l’expédition puisse être prise en charge immédiatement.

4. Que se passe-t-il si un produit fragile arrive endommagé ?

Dans Marrakech, refusez le colis et notez la casse sur le bordereau ; nous programmons un remplacement prioritaire sans frais. Hors Marrakech, l’intégralité du contrôle se fait au retrait magasin. Si un défaut est découvert sur place, nous échangeons ou remboursons aussitôt.

5. Combien de temps puis-je laisser mon produit fragile en retrait magasin ?

Nous stockons gratuitement votre commande jusqu’à 7 jours calendaires après notification de disponibilité. Au-delà, des frais de garde symboliques peuvent s’appliquer pour garantir les meilleures conditions de stockage de vos produits fragiles.